Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Представител на обслужване на гости
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Представител на обслужване на гости, който да се присъедини към нашия екип и да осигури изключително обслужване на клиентите в нашия хотел. Кандидатът трябва да бъде приветлив, комуникативен и ориентиран към клиента, с желание да създаде приятно и запомнящо се преживяване за всеки гост. Ролята изисква способност за работа в динамична среда, внимание към детайла и умения за решаване на проблеми.
Основните задължения включват посрещане на гостите при пристигане, регистрация и настаняване, предоставяне на информация относно услугите на хотела, отговаряне на запитвания и разрешаване на възникнали проблеми. Представителят трябва да поддържа високи стандарти на обслужване, да работи в тясно сътрудничество с други отдели и да гарантира, че всички гости се чувстват добре дошли и удовлетворени.
Кандидатът трябва да притежава отлични комуникационни умения, да бъде организиран и да умее да работи под напрежение. Предишен опит в хотелиерството или обслужване на клиенти е предимство, но не е задължителен. Владеенето на чужди езици, особено английски, е силно желано.
Работата включва смени, включително вечерни и уикенд часове. Ние предлагаме конкурентно възнаграждение, обучение и възможности за развитие в рамките на компанията. Ако сте мотивиран, позитивен и обичате да работите с хора, това е възможността за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Посрещане и настаняване на гостите при пристигане
- Обработка на резервации и регистрационни данни
- Предоставяне на информация за услугите на хотела и околността
- Разрешаване на оплаквания и проблеми на гостите
- Координация с други отдели за осигуряване на качествено обслужване
- Поддържане на чистота и подреденост на рецепцията
- Обработка на плащания и фактури
- Следене на специални изисквания и предпочитания на гостите
- Предоставяне на препоръки за ресторанти, атракции и транспорт
- Участие в обучения и събрания на екипа
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Добри комуникационни и междуличностни умения
- Организираност и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение и в екип
- Гъвкавост относно работното време (включително уикенди и празници)
- Добро владеене на английски език; други езици са предимство
- Основни компютърни умения (MS Office, хотелски софтуер)
- Любезно и професионално поведение
- Желание за учене и развитие
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв предишен опит имате в обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с труден или недоволен гост?
- Готови ли сте да работите на смени, включително уикенди и празници?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на хотелиерството?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията с хора?
- Имате ли опит с хотелски софтуер или резервационни системи?
- Какво очаквате от тази позиция?
- Как бихте описали идеалното обслужване на гост?
